Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes passées en semaine sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées, puis expédiées avec un transporteur suivi. Comptez généralement 48 h de transport en France métropolitaine après l'expédition. Le délai exact dépend du transporteur et de votre adresse.

Question 2

La livraison est-elle offerte ?

Accepted Answer

Oui, les frais de livraison sont offerts à partir de 99 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés et affichés dans le panier avant tout paiement — aucune surprise à l'étape finale.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur. Le suivi est également accessible depuis votre espace client, rubrique Commandes.

Question 4

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception, prenez des photos du carton et de l'appareil, puis écrivez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande et ces photos. Nous prenons le dossier en charge et organisons le remplacement.

Question 5

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et dans les points relais proches, puis consultez le détail du suivi transporteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Question 6

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine. Pour une livraison en Corse, en outre-mer ou hors de France, écrivez-nous avant de commander : nous vous confirmons la faisabilité et le délai.

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