Question 1

Comment contacter le SAV FLUXDAIR ?

Accepted Answer

Par e-mail à sav@fluxdair.com, avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou dix secondes de vidéo font souvent gagner un aller-retour. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Question 2

Mon rafraîchisseur ne rafraîchit plus autant, que vérifier ?

Accepted Answer

Trois réflexes règlent la plupart des cas : sortez le filtre et rincez-le (entartré, il ne laisse plus passer l'air), vérifiez que le réservoir est rempli d'eau vraiment froide, et éloignez l'appareil du mur pour qu'il puisse aspirer par l'arrière. Si rien ne change, nous prenons le relais.

Question 3

L'appareil vibre ou fait un bruit inhabituel, est-ce grave ?

Accepted Answer

Le plus souvent non. Vérifiez que le sol est plat, que le réservoir est correctement clipsé et que le filtre n'est pas encrassé. Si le bruit persiste ou s'aggrave, arrêtez l'appareil et contactez-nous.

Question 4

Combien de temps prend une réparation ?

Accepted Answer

Comptez 7 à 10 jours ouvrés entre l'arrivée de l'appareil chez nous et son départ vers chez vous. Pour les professionnels immobilisés en pleine saison, un appareil de prêt peut être envisagé le temps de la réparation.

Question 5

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Pour un défaut avéré sous garantie, c'est nous, aller et retour. Si vous changez simplement d'avis dans les 14 jours suivant la réception, le renvoi reste à votre charge.

Question 6

Comment se déroule une prise en charge SAV ?

Accepted Answer

Vous nous décrivez le problème par e-mail, nous vérifions d'abord ce qui peut se régler à distance. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons les instructions d'emballage et l'étiquette de retour lorsque la garantie s'applique. À réception, l'appareil est diagnostiqué, réparé ou remplacé, puis réexpédié.

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