Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le virement bancaire est possible pour les commandes professionnelles, sur devis.

Question 2

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. La transaction se déroule sur une page sécurisée de notre prestataire de paiement certifié (chiffrement SSL, authentification 3-D Secure). Aucune donnée bancaire n'est stockée par FLUXDAIR.

Question 3

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Pas à ce jour. Seuls les moyens de paiement listés ci-dessus sont disponibles. Si cette option est ajoutée, elle apparaîtra directement à l'étape de paiement.

Question 4

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez le plafond de votre carte, sa date de validité et la validation 3-D Secure envoyée par votre banque. Réessayez ensuite, éventuellement avec un autre moyen de paiement. Si le refus persiste, contactez votre banque : nous n'avons pas accès au motif exact du refus.

Question 5

Quand suis-je débité et où est ma facture ?

Accepted Answer

Le débit intervient à la validation du paiement. La facture est jointe à l'e-mail de confirmation et reste disponible dans votre espace client.

Question 6

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est initié dès la validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez ensuite quelques jours ouvrés pour que votre banque le crédite sur votre compte.

Paiement

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